ترفند شبکه های اجتماعی

آموزش تماس با پشتیبانی اینستاگرام

نحوه تماس با اینستاگرام

آموزش تماس با پشتیبانی اینستاگرام بسیار کاربردی می باشد که در این مقاله به آن می پردازیم. متاسفانه، اینستاگرام شماره ای تحت عنوان سرویس مشتری ندارد تا کاربران بتوانند با آن شماره تماس گرفته و مشکل خود را اعلام کنند و همچنین ایمیل مربوط به سرویس پشتیبانی شان نیز خیلی وقت است که دیگر خدمات رسانی ندارد.

اگر لازم شد که به اینستاگرام گزارش مشکل دهیم، چه باید کرد. نگران نباشید در این مقاله در مورد این موضوع بحث خواهیم کرد. برای ارسال گزارش می توانید از طریق صفحه وب Help Center از روی دسکتاپ کامپیوتر و یا با استفاده از گزینه «Report a Problem» روی برنامه گوشی موبایل خود اقدام کنید.

البته هیچ تضمینی نیست که از این طریق بتوانید به پاسخ خود برسید. اگر کلمه عبور خود را فراموش کردید، برای بازیابی آن می توانید خودتان از طریق گزینه ریست کلمه عبور در صفحه اینستاگرام تان اقدام نمایید.

 

1- Help Center اینستاگرام را باز کنید.

از هر مرورگری که دوست دارید به وب سایت مربوط به مرکز خدمات و کمک اینستاگرام به آدرس https://help.instagram.com/ بروید.

متاسفانه همانطور که در بالا هم اشاره کردیم هیچ راه مستقیمی برای تماس با اینستاگرام وجود ندارد، به هیچ طریقی نمی توانید با کارمندان و یا بخش های وابسته به اینستاگرام تماس برقرار کنید، پیامک بدهید، ایمیل بزنید و یا صحبت کنید. تنها راه حل برای تشخیص و گزارش یک مشکل در اینستاگرام استفاده از Help Center اینستاگرام است.

آموزش تماس با پشتیبانی اینستاگرام

Help Center اینستاگرام را باز کنید

2- روی گزینه Privacy and Safety Center ضربه بزنید.

این گزینه در سمت چپ صفحه قرار دارد.

روی گزینه Privacy and Safety Center ضربه بزنید

روی گزینه Privacy and Safety Center ضربه بزنید

3- روی Report Something کلیک کنید.

این گزینه تقریباً در پایین سمت چپ ستون گزینه ها قرار دارد. برای ارسال گزارش باید روی این گزینه کلیک کنید.

روی Report Something کلیک کنید

روی Report Something کلیک کنید

4- روی یک موضوع (category) ضربه بزنید.

مشکلی که را می خواهید گزارش کنید مشخص کنید، در سمت چپ صفحه، روی یکی از گزینه های زیر که با مشکل شما مرتبط ترین است کلیک کنید. این گزینه ها به شرح زیر هستند:

  • Hacked Accounts: در صورتی که معتقدید حساب کاربری شما هک شده است، این گزینه را انتخاب کنید.
  • Impersonation Accounts: اگر مدارک و شواهدی دارید که حساب کاربری شما جعل شده است، این گزینه را انتخاب کنید.
  • Underage Children: اگر فکر می کنید حساب کاربری را پیدا کرده اید که متعلق به فرد زیر 13 سال است این گزینه را انتخاب کنید.
  • Hate Accounts: رای گزارش یک حساب کاربری که از متنفرید روی این گزینه کلیک کنید.
  • Exposed Information Private: اگر با حساب کاربری و یا صفحه ای مواجه شدید که اطلاعات خصوصی کاربر (مثلاً آدرس خانه) را ارسال می کند، این گزینه را انتخاب کنید.
  • Self-Injury: برای گزارش پستهایی که در آن کاربر دیگری به وضوح به خودش آسیب می رساند و یا اقدام به خودزنی می کند، روی این گزینه کلیک کنید.
  • Abuse & Spam: برای گزارش سوء استفاده، هرزنامه یا آزار و اذیت، روی این گزینه کلیک کنید.
  • Exploitation: برای مشاهده منابع مربوط به گزارش قاچاق و بهره برداری از انسان ها، این گزینه را انتخاب کنید.
  • Other Types of Reports: اگر مشکلی هست اما مشخصاً دلیل آن را برای تماس با اینستاگرام نمی بینید، روی این گزینه کلیک کنید.
روی یک موضوع (category) ضربه بزنید

روی یک موضوع (category) ضربه بزنید

5- به هر سوال متعاقب پاسخ دهید.

بسته به مشکل و گزینه ای که از مرحله قبل انتخاب کرده اید، باید به سوالات پاسخ دهید، از منو پایین آمده و فرم ها را پر کنید و به سوالات پاسخ دهید. هنگام پر کردن فرم ها، خلاصه و توضیح مختصری از مشکل را شرح دهید. تا هر جا که مکان دارد در گزارش خود به جزئیات مشکل اشاره کنید. در گزارش خود به وضوح بیان کنید که چگونه خط مشی های اینستاگرام نقض شده است. می توانید موارد زیر را گزارش دهید:

  • Hacked Accounts: یکی از لینک های زیر عنوان «حساب های هک شده» را انتخاب کنید، و سپس دستورالعمل ها را دنبال کنید.
  • Impersonation Accounts: یکی از لینک های زیر عنوان »جعل هویت حساب کاربری» را انتخاب کنید، و سپس دستورالعمل ها را دنبال کنید.
  • Underage Children: روی لینک How do I report… (چگونه گزارش کنم …) کلیک کنید ، روی پر کردن فرم کلیک کنید ، جزئیات حساب کاربری خود را وارد کنید و روی ارسال کلیک کنید.
  • Hate Accounts: بر روی لینک گزارش آزار و اذیت کلیک کنید، روی گزینه گزارش کلیک کنید، فرم را پر کنید و روی ارسال کلیک کنید.
  • Exposed Private Information: روی لینک report it to us کلیک کنید، فرم را پر کنید، و روی ارسال کلیک کنید.
  • Self-Injury: لینک تحت عنوان «خودزنی» را انتخاب کنید، در صورتی که گزارشی از خودزنی در حساب کاربری یک شخص موجود بود، فرم را پر کنید و بر روی ارسال کلیک کنید.
  • Abuse & Spam – لینک زیر عنوان «سوء استفاده و هرزنامه» را انتخاب کنید ، در صورت مشاهده هر گونه سوء استفاده و هرزنامه در اینستاگرام روی گزارش کلیک کنید، فرم ارائه شده را پر کنید و بر روی ارسال کلیک کنید.
  • Exploitation: برای مشاهده منابع گزارش قاچاق انسان یا سوء استفاده از کودکان ، لینک زیر عنوان «بهره برداری» را انتخاب کنید.
  • Other Types of Reports: لینک روی صفحه را انتخاب کنید، روی گزارش، تماس یا پر کردن فرم و یا لینک به ما اطلاع دهید کلیک کنید، فرم ارائه شده را پر کنید، و روی ارسال کلیک کنید.
به هر سوال متعاقب پاسخ دهید

به هر سوال متعاقب پاسخ دهید

6- منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود.

به احتمال زیاد اینستاگرام پاسخ شما را خواهد داد، و بازخورد شما نیز به حساب آورده می شود. اگر مشکل گزارش شده توسط شما در مدت یک هفته حل نشد، می توانید دوباره آن را گزارش کنید و یا در مرورگر وب خود به آدرس https://help.instagram.com بروید و روی عنوان در سمت چپ که با مشکل شما مرتبط ترین است و می خواهید آن را به اینستاگرام گزارش دهید، کلیک کنید. اگر شما به کمک نیاز داشته باشید، این وب سایت بهترین منبع برای استفاده و کمک به شما می باشد.

منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود

منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود

7- برنامه اینستاگرام را باز کنید.

از روی گوشی خود، روی برنامه اینستاگرام ضربه بزنید و آن را باز کنید. این برنامه معمولاً در صفحه اصلی گوشی قرار دارد.

اگر بعد از باز کردن برنامه اینستاگرام به طور خودکار وارد برنامه نشدید، آدرس ایمیل و کلمه عبور خود را در حساب کاربری اینستاگرام خود وارد کنید.

برنامه اینستاگرام را باز کنید

برنامه اینستاگرام را باز کنید

8- روی علامت آدمک و یا تصویر پروفایل خود ضربه بزنید.

این علامت در پایین گوشه سمت راست صفحه نمایش قرار دارد. با ضربه روی آن وارد صفحه پروفایل خود می شوید.

متاسفانه همانطور که در بالا هم اشاره کردیم هیچ راه مستقیمی برای تماس با اینستاگرام وجود ندارد، به هیچ طریقی نمی توانید با کارمندان و یا بخش های وابسته به اینستاگرام تماس برقرار کنید، پیامک بدهید، ایمیل بزنید و یا صحبت کنید. تنها راه حل برای تشخیص و گزارش یک مشکل در اینستاگرام استفاده از Help Center اینستاگرام است.

روی علامت آدمک و یا تصویر پروفایل خود ضربه بزنید

روی علامت آدمک و یا تصویر پروفایل خود ضربه بزنید

9- روی علامت چرخ دنده در (آیفون) و یا علامت سخ خط افقی در (اندروید) ضربه بزنید.

این علامت در گوشه بالا سمت راست صفحه قرار دارد. با ضربه روی این علامت به صفحه تنظیمات اینستاگرام خواهید رفت.

روی علامت چرخ دنده در (آیفون) و یا علامت سخ خط افقی در (اندروید) ضربه بزنید

روی علامت چرخ دنده در (آیفون) و یا علامت سخ خط افقی در (اندروید) ضربه بزنید

10- روی Report Something کلیک کنید.

این گزینه تقریباً در پایین سمت چپ ستون گزینه ها قرار دارد. برای ارسال گزارش باید روی این گزینه کلیک کنید.

روی Report Something کلیک کنید

روی Report Something کلیک کنید

11- از منوی باز شده پایین بیایید و روی گزینه Report a Problem ضربه بزنید.

این گزینه در پایین صفحه در بخش «پشتیبانی» قرار دارد.

از منوی باز شده پایین بیایید و روی گزینه Report a Problem ضربه بزنید.

از منوی باز شده پایین بیایید و روی گزینه Report a Problem ضربه بزنید.

12- یک گزینه را انتخاب کنید.

روی یکی از گزینه های زیر ضربه بزنید و آن را انتخاب کنید.

  • Spam or Abuse (در آیفون) و یا Report Spam or Abuse (در اندروید)- با ضربه روی این گزینه سرویس help Center اینستاگرام باز می شود.
  • Something Isn’t Working (در آیفون) و یا Report a Problem (در اندروید) – با ضربه روی این گزینه یک کادر متنی برای شما باز می شود که می توانید اشکال و مشکل خود را گزارش کنید.
  • General Feedback (در آیفون) و یا General Feedback (در اندروید)- با ضربه روی این گزینه، یک کادر متنی برای شما باز می شود که می توانید بازخورد خود را در آن کادر بنویسید.
یک گزینه را انتخاب کنید

یک گزینه را انتخاب کنید

13- دستورالعمل های مربوط به گزینه ای را که انتخاب کرده اید را دنبال کنید.

بسته به گزینه ای که انتخاب کرده اید، انتخاب های شما متغیر خواهد بود:

  • Spam or Abuse و یا Report Spam or Abuse- صفحه Help Center باز می شود که می توانید در آن کاوش کنید.
  • Something Isn’t Working و یا Report a Problem – گزارش خود را تایپ کنید، سپس روی گزینه Send و یا علامت تیک ضربه بزنید. در اندروید می توانید همچنین روی علامت + ضربه بزنید و گزارش خود را انتخاب کنید و یا از یک گزارش اسکرین شات بگیرید و ارسال کنید.
  • General Feedback و یا General Feedback – گزارش خود را تایپ کنید، روی گزینه Send و یا علامت تیک ضربه بزنید. در اندروید می توانید همچنین روی علامت + ضربه بزنید و گزارش خود را آپلود کنید و یا از یک گزارش اسکرین شات بگیرید.
دستورالعمل های مربوط به گزینه ای را که انتخاب کرده اید را دنبال کنید.

دستورالعمل های مربوط به گزینه ای را که انتخاب کرده اید را دنبال کنید.

14- منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود.

شما از طرف اینستاگرام پاسخی دریافت نخواهید کرد اما تیم اینستاگرام تلاش می کند تا ظرف مدت یک هفته از دریافت پیام شما، به این مشکل رسیدگی کند.

در این حین، می توانید در مرورگر وب خود به آدرس https://help.instagram.com بروید و روی عنوان در سمت چپ و گزینه ای که با مشکل شما مرتبط ترین است و می خواهید آن را به اینستاگرام گزارش دهید، کلیک کنید. اگر شما به کمک نیاز داشته باشید، این وب سایت بهترین منبع برای استفاده و کمک به شما می باشد.

منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود

منتظر بمانید تا مشکل برطرف شود

15- برنامه اینستاگرام را باز کنید.

از روی گوشی خود، روی برنامه اینستاگرام ضربه بزنید و آن را باز کنید. این برنامه معمولاً در صفحه اصلی گوشی قرار دارد.

اگر بعد از باز کردن برنامه اینستاگرام به طور خودکار وارد برنامه نشدید، آدرس ایمیل و کلمه عبور خود را در حساب کاربری اینستاگرام خود وارد کنید.

برنامه اینستاگرام را باز کنید

برنامه اینستاگرام را باز کنید

16- پست غیرمناسب و مغایر با قوانین اینستاگرام را مشخص کنید.

هنگامی که برنامه اینستاگرام را باز می کنید، پست ها در صفحه فید اینستاگرام شما ظاهر می شوند. می توانید روی آیکونی که به شکل ذره بین است در پایین اینستاگرام ضربه بزنید و نام پروفایلی که در آن پست نامناسب دیده شده است در نوار جستجو در بالا را تایپ کنید. سپس روی پروفایل ضربه بزنید و پست نامناسب را مشخص کنید.

پست غیرمناسب و مغایر با قوانین اینستاگرام را مشخص کنید

پست غیرمناسب و مغایر با قوانین اینستاگرام را مشخص کنید

17- روی گزینه سه خط عمودی در بالای پست ضربه بزنید.

علامت سه خط عمودی در بالا گوشه راست بالای هر پست قرار دارد. با ضربه روی این علامت یک منو پاپ-اپ باز می شود.

روی گزینه سه خط عمودی در بالای پست ضربه بزنید

روی گزینه سه خط عمودی در بالای پست ضربه بزنید

18- روی گزینه Report ضربه بزنید.

این گزینه در منو باز شده از مرحله قبل قرار دارد.

روی گزینه Report ضربه بزنید

روی گزینه Report ضربه بزنید

19- روی گزینه It’s spam و یا It’s inappropriate ضربه بزنید.

اگر پست مورد نظر شما حاوی مواد و محتوای سوء استفاده، پرونوگرافیک، تصاویر مستهجن و یا منافی اخلاق است روی It’s inappropriate ضربه بزنید. اگر پست مورد نظر تکراری است و یا تلاش دارد که چیزی را به زور به شما بفروشد، روی گزینه It’s spam ضربه بزنید. این فوراً گزارش پست را به اینستاگرام ارسال می کند.

به هیچ طریق نمی توانید تبلیغات دراینستاگرام را اسپم و یا هرزنامه گزارش کنید. با این حال اگر تبلیغی را دیدید که حاوی محتوای نامناسب و ضد قوانین اینستاگرام است می توانید روی علامت سه خط افقی در بالای آن پست و تبلیغ ضربه بزنید و از روی منوی باز شده روی Report Ad ضربه بزنید.

روی گزینه It's spam و یا It's inappropriate ضربه بزنید

روی گزینه It’s spam و یا It’s inappropriate ضربه بزنید

20- کاربران سوء استفاده کننده یا تحریک کننده را بلاک کنید.

اگر به طور مداوم از کسی در اینستاگرام رنج می برید و شما را آزار می دهد، ساده ترین راه جلوگیری از آزار و اذیت شما، مسدود کردن آنهاست.

اگر شخص مورد نظر به طور غیرقانونی کاربران را آزار یا تهدید می کند می توانید از طریق Help Center اینستاگرام، رفتار آن شخص را گزارش دهید.

کاربران سوء استفاده کننده یا تحریک کننده را بلاک کنید

کاربران سوء استفاده کننده یا تحریک کننده را بلاک کنید

21- کلمه عبور خود را به وفور تغییر دهید.

برای جلوگیری از هک شدن حساب کاربری تان و یا در معرض خطر قرار گرفتن آن، حداقل هر شش ماه یک بار کلمه عبور خود را تغییر دهید.

همچنین در صورت لزوم می توانید کلمه عبور اینستاگرام ناشناس را مجدداً تنظیم کنید.

کلمه عبور خود را به وفور تغییر دهید

کلمه عبور خود را به وفور تغییر دهید

22- حساب کاربری خود را خصوصی کنید.

می توانید حساب کاربری اینستاگرام خود را خصوصی کنید – به این معنی که افرادی که در حال حاضر شما را دنبال نمی کنند، نمی توانند محتوای صفحه شما را مشاهده کنند، البته تا زمانی که درخواست دنبال کردن آنها را بپذیرید.

حساب کاربری خود را خصوصی کنید

حساب کاربری خود را خصوصی کنید

23- برای مدتی حساب کاربری اینستاگرام خود را غیرفعال کنید.

اگر در حساب کاربری شما یک رفتار جنجالی یا نامطلوب رخ داده است، شاید بهتر باشد که حساب اینستاگرام خود را به طور موقت غیرفعال کنید. البته می توانید هر زمان که بخواهید با ورود دوباره به آن، حساب کاربری خود را مجدداً فعال کنید.

برای مدتی حساب کاربری اینستاگرام خود را غیرفعال کنید

برای مدتی حساب کاربری اینستاگرام خود را غیرفعال کنید

بلاگ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *


کوک موبایل در رسانه ملی