خواهشمند است پیش از تماس با پشتیبانی و ارتباط با خدمات پس از فروش کوک موبایل، سوالات این صفحه را به دقت مطالعه کنید تا بتوانیم خدمات بهتری را ارائه دهیم و از هدررفت وقت و هزینه جلوگیری کنیم.
1- خرید محصول از کوک موبایل به چه صورت است؟
خرید محصولات کوک موبایل به دو روش اینترنتی (آنلاین) و حضوری می باشد. ساده ترین روش خرید اینترنتی است. شما در هر لحظه می توانید وارد سایت شوید و محصول خود را سفارش دهید.
2- مراحل خرید اینترنتی از سایت کوک موبایل چگونه است؟
برای خرید آنلاین ابتدا وارد سایت می شوید، محصول مورد نظر خود را انتخاب و سپس روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید. اکنون می توانید فاکتور خرید خود را مشاهده کنید. در صورت تایید روی گزینه تسویه حساب ضربه بزنید. سفارش خود را تکمیل نمایید، شماره تماس و آدرسی که می خواهید کالا را تحویل بگیرید، را وارد نمایید و هزینه آن را از طریق درگاه امن بانکی پرداخت نمایید و در آخر سفارش خود را ثبت کنید.
اکنون منتظر بمانید تا کالا به آدرس شما ارسال شود.
3- وجه خرید کالا از کوک موبایل را چگونه پرداخت کنیم؟
شما می توانید خرید خود را به دو صورت حضوری در شرکت و با استفاده از تمامی کارتهای عضو شتاب از طریق دستگاه پوز و به صورت اینترنتی از طریق درگاه بانکی سایت پرداخت نمایید. امکان پرداخت در محل و آدرس شما وجود ندارد.
4- با چه اطمینانی از فروشگاه آنلاین کوک موبایل خرید کنیم؟
فروشگاه کوک موبایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی نیز هستیم. با خیال راحت خرید کنید ما تا انتها در کنار شما هستیم.
5- چه محصولاتی را می توانم سفارش دهم؟
شما با اطمینان می توانید تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است را به سبد خرید خود اضافه کنید.
6- آیا در خرید محصولات محدودیت تعداد وجود دارد؟
شما تنها می توانید از هر محصول یک عدد خریداری کنید. برای خرید تعداد بیشتر باید با شماره تیم فروش تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید.
7- آیا می توانم همزمان چند محصول را سفارش دهم؟
بله شما می توانید در یک زمان چند محصول مختلف را به سبد خرید خود اضافه کنید.
8- در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.
9- آیا پس از ثبت سفارش برای من کد رهگیری ارسال می شود؟
بله، پس از خرید و ثبت سفارش، برای شما کد رهگیری صادر و به شماره موبایل شما پیامک می شود. کد رهگیری مرسوله های پستی نیز تا ساعت 12 روز کاری بعد پیامک خواهد شد.
10- در صورت کسر وجه از حساب و عدم تایید سفارش، چه کاری باید انجام دهم؟
در این وضعیت، ابتدا بایستی اطمینان حاصل شود که مبلغی از حساب کسر شده است. این موضوع بوسیله دریافت تراکنش‌های بانکی یا دریافت پیامک پرداخت از طرف بانک قابل تشخیص است. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی ماند، تا دو تا سه ساعت و در بیشترین موارد ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب برگشت داده خواهد شد. اما اگر بعد از ثبت سفارش یا پرداخت، پیامک تأییدیه به شما ارسال نشد یا در روز کاری اول با شما تماس گرفته نشد، می توان با همکاران بخش پشتیبانی هماهنگی کرده تا پس از تأیید دریافت مبلغ و شماره کارت مشتری، مبلغ بازپرداخت شود.
11- ارسال کالا به چه صورت می باشد؟
ارسال کالا در کوک موبایل به دو صورت پست پیشتاز و پیک می باشد. در صورتی که آدرس شما شهرستان باشد، آن را پست پیشتاز ارسال می کنیم. اگر آدرس شما تهران است، محصول با پیک مطمئن درب منزل به شما تحویل داده می شود.
12- آیا پس از خرید امکان تغییر آدرس وجود دارد؟
محصول خریداری شده توسط شما به آدرسی ارسال می‌شود که در فرم سفارش خرید کالا، پر کرده و ثبت کرده‌اید. همچنین در صورت تغییر آدرس و یا هرگونه مشکل دیگر، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
13- چه مدت طول می کشد تا کالا را تحویل بگیریم؟
پس از تکمیل و ثبت سفارش، محصول شما در اسرع وقت بسته بندی و برای پست آماده می گردد. کالا از طریق پست پیشتاز به آدرس شما ارسال می شود. اگر در تهران هستید، محصول همان روز به دست شما می رسد، در صورتی که آدرس شما شهرستان باشد، بسته به مسافت شما، 1 الی 3 روز کاری طول می کشد.
14- نحوه ارسال کالا به شهرستان توسط پست پیشتاز چگونه است؟
سفارش های ثبت شده قبل از ساعت 11 صبح، همان روز تحویل پست می شوند و سفارش های بعد از ساعت 11 صبح، روز کاری بعد تحویل پست می شوند. کد رهگیری مرسوله های پستی تا ساعت 12 روز کاری بعد پیامک خواهد شد.
15- برای تحویل حضوری کالا چه زمانی مراجعه کنیم؟
برای تحویل حضوری کالای خریداری شده، می توانید از شنبه تا چهارشنبه (روزهای کاری و غیر تعطیل) بین ساعات 15 الی 17 و روزهای پنجشنبه 11 الی 13 به کوک موبایل مراجعه نمایید.
16- آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کوک موبایل با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. البته شما می توانید در همان صفحه محصول مورد نظر با کلیک بر روی دکمه « به من اطلاع بده» از موجود شدن محصولات جدید و محصولاتی که موجودی آن در فروشگاه به اتمام رسیده است ، به محض موجود شدن توسط پیامک یا ایمیل با خبر شوید همچنین از فروش ویژه محصولات مورد نظر نیز با خبر شوید.
17- چرا قیمت شما نسبت به رقبا پایین تر است؟
کوک موبایل وارد کننده گوشی موبایل و لوازم جانبی به صورت مجاز و از طریق مبادی قانونی است. ما اجناس خود را به صورت عمده، مستقیم و بی واسطه از نمایندگی به قیمت مناسب خرید می کنیم و بدون واسطه نیز به دست شما عزیزان می رسانیم. همواره سعی می کنیم هزینه های خرید خود را کاهش دهیم تا بتوانیم محصولات خود را با سود اندک به دست مصرف کنندگان واقعی برسانیم.
18- آیا محصولات شما گارانتی دارد؟
تمام گوشی های هوشمند که در سایت کوک موبایل عرضه می شوند، رجیستری شده، همراه با کد فعالسازی و با گارانتی 18 ماهه شرکتی معتبر هستند. کالاهایی که با گارانتی شرکتی فروخته می شوند، مهلت تست محصول و مسئولیت گارانتی آنها با شرکت گارانتی کننده می باشد.
19- آیا تمام محصولات شما گارانتی دارند؟
داشتن گارانتی به کالا و نوع سفارش شما بستگی دارد. گوشی های موبایل همگی دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند. در مورد لوازم جانبی می توانید آن را به صورت با و بدون گارانتی خریداری کنید. برای کالاهای بدون گارانتی 7 روز مهلت تست در نظر گرفته ایم.
20- شرایط گارانتی لوازم جانبی در سایت کوک موبایل چگونه است؟
برخی از لوازم جانبی عرضه شده در سایت کوک موبایل همراه با کارت گارانتی شرکتی می باشد. مدت زمان گارانتی دستگاه 6 ماه از تاریخ شروع گارانتی می باشد و پس از اتمام آن دستگاه دارای یکسال خدمات پس از فروش می باشد. تمام مسئولیت گارانتی نیز با شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی است.
با این حال صدمات فیزیکی،.ضربه خوردگی، شکستگی و آب خوردگی شامل گارانتی نمی شود. درصورت عدم وجود لیبل گارانتی ویا مخدوش بودن سریال گارانتی خدمات ارائه نمی گردد. درصورت بازشدن دستگاه در مراکز دیگر به تائید کارشناس خدمات به آن دستگاه ارائه نمیگردد
21- آیا کوک موبایل شعبه دیگری دارد؟
در حال حاضر کوک موبایل هیچ نمایندگی و یا شعبه ای در تهران یا شهرستان ندارد و کالاهای خود را فقط به صورت انحصاری بفروش می رساند. هرگونه استفاده غیر مجاز از نام و برند این شرکت پیگرد قانونی دارد.
22- چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
23- آیا شرایط انصراف از خرید وجود دارد؟
در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.